Redaktionen
Borgerrådgiveren i Tønder Kommune har fremlagt sin årsberetning for 2024, som giver et indblik i de henvendelser, der er kommet fra borgerne i løbet af året. Beretningen, der nu er blevet forelagt Økonomiudvalget og efterfølgende sendes videre til Kommunalbestyrelsen, peger på vigtigheden af øget skriftlighed og løbende kommunikation i kommunens sagsbehandling.
Ifølge vedtægten for borgerrådgiverfunktionen skal denne årligt redegøre for sit arbejde og påpege eventuelle områder, hvor der er plads til forbedring i kommunens håndtering af sager og betjening af borgerne. I den netop offentliggjorte beretning kigger borgerrådgiveren tilbage på de forgangne 12 måneder, en periode der blev beskrevet som en “overgangsberetning” mellem den tidligere og den nuværende borgerrådgiver.
77 henvendelser i 2024: Vejledning og klager i fokus
I løbet af 2024 registrerede borgerrådgiveren i alt 77 henvendelser fra borgere i Tønder Kommune. Det svarer til godt 6,4 henvendelser pr måned.
Af disse kunne 20 kategoriseres som direkte klager over kommunens ageren. Langt størstedelen af henvendelserne drejede sig dog om behov for vejledning omkring lovgivning, hjælp til at finde vej i kommunens organisation samt generel støtte i kontakten med kommunale instanser.
Beretningen indeholder en opgørelse af henvendelserne fordelt på de forskellige direktørområder i kommunen. Hvor det har været relevant, har borgerrådgiveren også formuleret konkrete anbefalinger til forbedring af sagsbehandlingen og borgerbetjeningen inden for de pågældende områder.
To klare anbefalinger til forbedring
Borgerrådgiveren fremhæver i sin beretning to overordnede anbefalinger til Tønder Kommune:
- Fokus på øget skriftlighed: Borgerrådgiveren ser et behov for, at kommunen i endnu højere grad sikrer skriftlig dokumentation og kommunikation i sagsbehandlingen.
- Løbende opdatering og kommunikation i sagsbehandlingen: Det er afgørende for borgernes tillid og tryghed, at de løbende holdes informeret om status i deres sager og de næste skridt i processen.
Borgerrådgiveren har løbende haft en konstruktiv dialog med de berørte afdelinger omkring de indkomne henvendelser. Det er hensigten, at de fremsatte anbefalinger også fremover skal danne grundlag for en fortsat dialog med forvaltningen med fokus på udvikling og læring.
Sammenligning med tidligere år
Til sammenligning blev der i 2022 registreret 71 henvendelser til den daværende borgerrådgiver, mens tallet i 2023 var 85. I disse år var borgerrådgiverfunktionen ikke vakant i perioden.
Økonomiudvalget tog beretningen til efterretning og har besluttet at sende den videre til orientering i Kommunalbestyrelsen, som dermed også får indsigt i borgernes oplevelser og borgerrådgiverens anbefalinger til forbedringer.
